Rappeler la conversation avant le lien
Présentez le nom commercial connu du client et la référence de sa commande. Mentionnez le montant exact et la prestation concernée. Le client doit reconnaître la demande sans avoir à rappeler pour comprendre ce qu’il paie.
Exemple de formulation : « Bonjour, voici le lien sécurisé pour régler votre commande [référence] auprès de [entreprise], d’un montant de [montant]. Merci de nous contacter si vous souhaitez modifier la commande avant le paiement. » Adaptez le message à la situation, plutôt que d’envoyer un texte identique pour tous les dossiers.
Choisir un envoi utile
Demandez au client sur quel numéro il souhaite recevoir le lien. Si le paiement doit précéder une livraison ou une intervention, expliquez cette étape au moment de la commande. Une demande envoyée sans contexte ou longtemps après la conversation augmente les risques de confusion.
- Relire le numéro et la référence.
- Utiliser le lien correspondant au bon montant.
- Préciser le contenu du règlement.
- Conserver le statut de la vente dans votre outil de suivi.
Relancer après avoir vérifié
Une relance doit porter sur une vente réellement impayée. Commencez par vérifier le prestataire : le client peut avoir terminé le paiement sans vous prévenir. Ensuite, rappelez poliment la demande initiale et vérifiez qu’il a bien reçu le lien.
Réutilisez la demande existante tant que le montant et la commande ne changent pas. Si le client préfère un autre canal, vous pouvez lui transmettre le même lien par e-mail. Évitez d’utiliser des raccourcisseurs de liens non nécessaires : une destination lisible facilite le contrôle par le destinataire.
Sources et ressources utiles
Documentation consultée le 3 octobre 2026. Les tarifs et les conditions d’activation restent ceux de votre compte.