Retrouver la bonne vente
Cherchez d’abord la référence de commande, puis comparez le montant et la société. Plusieurs ventes peuvent avoir le même prix. La référence et la date sont donc essentielles pour rattacher un règlement au bon dossier.
Si le professionnel possède plusieurs comptes Stripe, ouvrez celui associé à la vente. Un paiement absent du mauvais compte n’est pas nécessairement un paiement manquant. Vérifiez également que vous consultez le mode réel et non un environnement de test.
Comprendre le statut affiché
Une vente en attente ne doit pas être présentée comme payée. En cas de doute, ouvrez son détail et effectuez la vérification auprès de Stripe. Les montants, la devise et le compte doivent être cohérents avec votre commande.
- Identifier la société et la référence.
- Comparer le montant attendu et le montant réglé.
- Contrôler le statut auprès du prestataire.
- Noter le résultat utile dans le suivi de commande.
Connaître le rythme de mise à jour de la caisse
Dans la version actuelle de VianneyPay, le détail d’une vente en attente peut vérifier Stripe toutes les trente secondes lorsqu’il reste ouvert. Une vérification manuelle est également disponible. Cette consultation n’équivaut pas à un traitement automatique de tous les dossiers en arrière-plan.
Si le client indique avoir réglé mais que le statut reste incertain, ne créez pas immédiatement un nouveau débit. Contrôlez la transaction et ses identifiants. Une fois le paiement confirmé, conservez le reçu avec la référence commerciale ; le reçu ne remplace pas la facture que votre entreprise doit établir si nécessaire.
Sources et ressources utiles
Documentation consultée le 3 octobre 2026. Les tarifs et les conditions d’activation restent ceux de votre compte.