Une commande, une référence partagée
Attribuez une référence commerciale stable à la commande et utilisez-la dans les échanges avec le client. Les opérateurs doivent pouvoir retrouver la même vente. Lancer chacun une demande indépendante pour gagner du temps peut au contraire compliquer le suivi.
Lorsque le client reçoit un lien puis appelle, cherchez la vente existante avant d’en créer une autre. Le montant identique ne suffit pas à reconnaître le dossier : comparez aussi la référence, la société et la date.
Reprendre une réponse incertaine
Une erreur réseau après confirmation ne prouve pas que le paiement a échoué. Le débit peut avoir été accepté alors que votre écran ne s’est pas actualisé. Vérifiez auprès du prestataire avant de recommencer.
- Stopper les nouvelles demandes sur le dossier.
- Vérifier la vente et le compte de paiement.
- Reprendre la demande existante lorsque l’outil le permet.
- Informer le client du résultat avant de changer de parcours.
Changer de montant ou de canal avec méthode
Pour une commande modifiée, contrôlez d’abord l’ancienne demande. Un lien déjà envoyé doit être clôturé quand il ne correspond plus à la somme attendue. Gardez une trace du changement dans le suivi commercial.
Dans VianneyPay, le passage d’une tentative téléphonique vers un lien prévoit la clôture du paiement téléphonique lorsque son état le permet. Si le paiement est finalement confirmé pendant l’opération, il faut conserver le règlement et ne pas demander au client de payer une seconde fois. Les protections techniques complètent cette routine ; elles ne remplacent pas la coordination de l’équipe.
Sources et ressources utiles
Documentation consultée le 3 octobre 2026. Les tarifs et les conditions d’activation restent ceux de votre compte.