Retrouver le règlement d’origine
Recherchez la référence, le montant et la société. Vérifiez qu’il s’agit d’un paiement confirmé, puis contrôlez les remboursements éventuellement déjà effectués. Si plusieurs personnes traitent les réclamations, indiquez qui prend en charge le dossier.
N’effectuez pas simultanément un remboursement dans le logiciel et une autre opération depuis le tableau de bord du prestataire sans coordination. Une action réalisée en dehors de la caisse doit être rapprochée avant de décider qu’un complément est nécessaire.
Choisir le bon montant et vérifier le statut
Le besoin commercial peut être un remboursement total ou partiel. La version actuelle de VianneyPay prévoit le remboursement du solde total depuis la caisse par un administrateur. Les autres cas doivent être traités dans Stripe puis vérifiés dans le suivi.
- Confirmer la vente concernée.
- Contrôler ce qui a déjà été remboursé.
- Déterminer le montant validé avec le client.
- Effectuer une seule demande coordonnée.
- Vérifier le résultat avant de communiquer.
Informer sans promettre un délai certain
Une demande de remboursement acceptée ne signifie pas forcément que l’argent est déjà visible sur le compte du client. Le délai dépend du traitement et de la banque. Utilisez des mots précis : demande effectuée, remboursement en cours ou remboursement confirmé.
En cas de réponse incertaine ou de refus, vérifiez le prestataire avant de relancer la même opération. Gardez la référence et le justificatif afin de pouvoir répondre à une nouvelle demande. Le suivi de la caisse doit rester cohérent avec ce qui est réellement confirmé par Stripe.
Sources et ressources utiles
Documentation consultée le 3 octobre 2026. Les tarifs et les conditions d’activation restent ceux de votre compte.